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技术支持及售后服务准则
完善售后服务体系,快速服务观念,精良技术支柱是系统正常运作的保障,高伍公司素以尽善尽美的服务著称,一致受广大客户的好评;不仅体现在技术精良,更主要的是提供给客户第一线的本地化支持和第一时间售前售后服务。同时,我们也经常举办各种新技术介绍会、展示会及培训,让客户吸收最新的技术,尽快感受到现代信息技术的益处。以下是我们对客户作出的承诺:
一、 保修时间：
1、所售出品牌产品提供两年免费维修服务,设备产品(包兼容机)均提供两年免费维修服务。（产商提供特别保修产品除外。）
2、保修期内,对所售设备进行维修,不再向用户收取任何费用,在用户有特别情况我公司提供同样机型给用户使用直到产品修好换回。
二、保修服务方式:
1、 上门现场快速服务:
当系统发生故障并无法通过电话技术支持获得解决,我公司郑重承诺:在排除人力不可控制因素(如台风、交通阻塞等)情况下,我公司工程师保证6小时到现场进行故障排除。一切上门服务产生费用均我司一力承担。
2、 电话技术支持服务：
在系统管理员或负责人员经过系统培训后,在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拔到82320351专线电话获得公司资深技术人员的电话支持。
3、 Intemet网上技术支持服务:
互联网上24小时为你服务,网上登记故障情况,网上技术咨询。
三、服务响应时间:
乙方在接到甲方的服务通知后,工作日内9:00-18:00期间本广州市6小时到现场服务。其余非工作日时间为24时之内,省内48小时到达现场提供服务（法定节假日除外）。
四、服务规范:
1、 建立系统工程详细档案资料、电子文档。
2、 登记每次故障原因,记录每次修复情况,作为故障系统分析,从而减低故障率。
3、 条理化系统管理，严格执行权限分配,加强系统安全性能。
五、保修期服务范围:
＊保修期服务包括硬件和操作软件两大部分:
1、 硬件服务
·故障部件现场维修
如果部件在保修期内出现故障,将提供上门现场维修服务,尽量减少系统停机时间
·备件暂用
保修期内,用户部件待维修期间,我司可提供同得性能之部件作暂用, 减少系统停机时间
·故障部件返厂维修
如果部件在保修期内出现故障,不得不返厂维修情况下,乙方将帮助用户把部件送返厂商维修配件。
·硬件更换
在保修期内前三个月,硬件发生故障,将提供同类产品型号更换。属本公司售出产品, 保修期内硬件发生故障, 将提供同类产品型号更换。
2、 操作系统服务软件
·系统软件修复
在保修期内,系统软件因停电而损坏或丢失,将提供免费重装。
·软件加装
如果用户需要加装部份教学软件,乙方派技术人员现场加装。
·病毒清除
乙方将提供杀毒软件,将部份病毒清除
3、 如果出现以下列情况之一、广州高伍电子科技服务中心将不提供免费服务:
·更改或重装不同版本之操作系统;
·故意损坏介质而要求更换;
·蓄意损坏操作系统要求更换;
·改变或更改部件规格:
·操作系统之上的应用软件和开发工具等故障排除;
·附件或供应品之提供。包括消耗性物品,如打印带、打印头、磁带及磁盘等。
＊设备由客户或第三者不正确使用、忽视、意外或者环境不符合下述要求：
1、 空调：广播机房空气流通，温度保持在摄氏18度至37度，相对湿度在40%至60%之间（非凝气）；
2、 电源供应：一切广播器材使用之必须220+/—5%、50HZ单相稳定电源。
自行更改或修理不当造成部作损坏。
六、保修期结束后，广州市高伍电子科技有限公司服务中心继续提供服务，但保修费、维护费、保养费由甲方承担。 |
